Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Отправка писем нескольким получателям

Как писать электронные письма

CC - это аббревиатура электронной почты, которая расшифровывается как "courtesy copy", т.е. копия электронного письма, а BCC расшифровывается как "blind courtesy copy", т.е. скрытая копия. Значение этих аббревиатур корректировалось, поскольку некоторое время назад первая буква "C" расшифровывалась как "carbon", т.е. "carbon copy" и "blind carbon copy". Поскольку прошли те времена, когда копии делались через копировальную бумагу, сегодня буква "C" расшифровывается как "courtesy". Копия или скрытая копия могут быть вежливыми, если используются корректно. Если подходить к их использованию не избирательно, то в результате такие письма могут оказаться невежливыми и непрофессиональными.

Разобраться в том, какие функции выполняют копия и скрытая копия и как ими пользоваться, довольно легко. Как правило, в поле "To" ("Кому"), указываются те адресаты, которые должны выполнить какие-то действия. В поле "CC" ("Копия") перечисляются те адресаты, которым это письмо отправляется для информации и которые не должны ничего делать. В поле "BCC" ("Скрытая копия") включаются те адресаты, которые должны получить письмо, но при этом не должны знать, кому еще оно отправлено. Самое сложное при использовании копии и скрытой копии - анализ возможных последствий их применения. Безусловно, CC хорошо использовать в тех ситуациях, когда нужно отправить письмо основному адресату и одновременно включить других адресатов, которые должны получить аналогичное письмо.

Для тех, кто поставлен в копию письма, иногда используется термин "держать в курсе дел". Тем не менее, необходимо убедиться, что люди, которых собираются держать в курсе дел, должны и хотят иметь доступ к этим делам. Считается, что получатели копий не обязаны отвечать на письмо. Их добавляют в поле "CC" ("Копия") по одной причине: только для информации. Отправка скрытой копии может быть полезна в тех ситуациях, когда вам не хочется, чтобы адресаты, указанные в полях "To" или "CC", знали о том, кто еще получает это письмо. Необходимо рассмотреть потенциальные проблемы, связанные с использованием этих двух функций.

Адрес электронной почты тех, кто поставлен в копию, остается видимым. Это означает, что все адреса электронной почты показываются тем людям, которых они, возможно, не знают, или тем, которые не должны знать их адрес. Обычно это нежелательно. Большинству людей не хочется, чтобы адрес их электронной почты демонстрировался общественности. Тем не менее, иногда уместно указывать все адреса в поле "To" или "CC". Например, в случае связанных с работой электронных писем, отправляемых адресатам, которые уже знакомы друг с другом и знают эти адреса.

Еще одна проблема - список получателей в поле "CC" может стать довольно длинным и даже может перекрывать само письмо. С другой стороны, если поместить адреса электронной почты в поле "BCC" ("Скрытая копия"), то таким образом решится проблема поля "CC", заключающаяся в том, что такие адреса видны всем. Адреса в поле "BCC" никто не видит, в результате обеспечивается большая степень конфиденциальности. Но использование поля "BCC" тоже приводит к ряду проблем. Поле "BCC" иногда используется в случае, когда у отправителя письма, возможно, есть скрытый мотив - чтобы скрытый получатель увидел это письмо.

Выход - пользоваться полями "CC" и "BCC" осторожно и тогда, когда это уместно.