Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Пять шагов решения бизнес-проблемы

Решение бизнес-проблем

Когда-то я работал в компании, оказывающей финансовые услуги, и у нас была одна просто отличная программа, которая очень хорошо работала в первое время после запуска. Она нравилась клиентам, и она приносила доход. И вот появилась проблема, когда ни с того ни с сего ее доходность начала падать, а клиенты начали все чаще уходить от нас недовольными. Мы не знали, что происходит. И лично для меня было очень важно исправить ситуацию, потому что за эту программу отвечал я. Итак, не забывая о ее сложности, я применил к ней процесс решения проблем за пять шагов. Эти шаги на самом деле очень простые и понятные.

На первом этапе вы определяете проблему. Вы определяете, в чем суть проблемы, какие цели преследуют заинтересованные стороны, какие меры уже были предприняты для ее решения. По завершении первого шага вы получаете четкую характеристику проблемы. Вы не можете сразу переходить к решению, если вы не знаете, что вам нужно решать. Далее вы определяете все вопросы, которые могут способствовать решению этой проблемы. Часто просто по первому впечатлению вы можете сказать, что проблема - вот. Но когда вы перейдете к этому этапу, возможно, вы обнаружите, что "лечите" симптом.

Итак, на этом этапе вы создаете логическую карту, с помощью которой вы сможете рассмотреть все возможные вопросы, которые помогут решить проблему, определенную на первом этапе. И это позволит вам найти настоящую причину проблемы, которую вы собираетесь решать. Третий этап процесса - выбор лучших идей. Когда все вопросы есть у вас перед глазами, вы начинаете находить малые решения, которые могли бы стать ответом на каждый из вспомогательных вопросов, а затем расставляете приоритеты, потому что у вас нет времени на реализацию каждого из этих решений.

Таким образом, на этом этапе вы, по сути, обозначаете цели, и если одна идея решает больше всего поставленных задач, то мы, наверняка, реализуем в первую очередь ее. На четвертом этапе процесса выполняется анализ той идеи, которая может стать вашим решением. Так как ваша организация так или иначе похожа на те, в которых я работал, вам понадобится много информации и аргументов, чтобы поддержать ваше решение и доказать его эффективность. Итак, четвертый этап процесса - это проведение анализа и получение углубленной информации, чтобы вы могли сказать: вот, это - причина проблемы, а это - цена решения.

И на пятом этапе процесса решения проблем вы преобразовываете полученный ответ в рекомендацию и представляете его вашим клиентам, потому что вы должны будете убедить их в том, что ваш ответ правильный, и что они должны дать вам те ресурсы, которые вы просите для решения этой проблемы, потому вы доказали свою позицию. Итак, в моей финансовой компании мы прошли через этот пятиступенчатый процесс решения проблем. Мы нашли причину, мы определили, в чем на самом деле заключалась проблема, и это было не то, о чем мы думали с самого начала.

Мы смогли аргументировать нашу позицию с помощью анализа, составить рекомендацию для заинтересованных лиц и сделать нужные изменения. В итоге финансовые показатели пошли вверх, и все были довольны результатом, который мы получили благодаря этому пятиступенчатому процессу. Итак, для прохождения этого курса я рекомендую вам выбрать бизнес-проблему, которую вы пытаетесь решить. Выберите ту, которую вы не смогли решить до сих пор, что-нибудь неоднозначное и запутанное, и примените пять этапов процесса решения к вашей проблеме. И, я надеюсь, к концу курса вы составите ясные, краткие рекомендации, которые и составят ваше решение.