Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Определение проблемы

Решение бизнес-проблем

Первый этап процесса решения проблем - определение проблемы. Здесь вы должны будете дать исчерпывающее определение проблемы. Вы не можете пропустить этот этап. Я часто видел, как процесс решения проблемы заходит в тупик, потому что люди думают, что знают, в чем заключается проблема, наспех отвечают на пару вопросов и сразу же переходят к решению. Если вы так сделаете, то потом столкнетесь с трудностями. Итак, в файле Практика и тезисы, который сопровождает видео, я хочу, чтобы вы просмотрели вопросы и ответили на них все.

Без пропусков. Там в четырех основных разделах перечислено 18 вопросов. Сначала идут основные вопросы. Каковы заинтересованные стороны? Каковы цели? Какие показатели вы собираетесь использовать, чтобы определить успешность вашего решения? Во второй секции оцениваются предпринятые ранее меры. Здесь вы пытаетесь сделать выводы из предыдущих попыток решить эту или подобную проблему. Итак, ранее мы пытались решить похожую проблему. Кто принимал участие в решении? Давайте учиться на собственном опыте.

В третьей секции мы пытаемся по-новому посмотреть на проблему, под разными объективами. Итак, как видит проблему генеральный директор, и как ее видят сотрудники, работающие с клиентами? Как вид с высоты 3000 метров отличается от вида с высоты 30 метров? Так как у каждого всегда есть собственная точка зрения на проблемы, у вас будет своя "высота". Именно так мы смотрим на вещи. Но, посмотрев на проблему через разные объективы, вы можете придумать другой набор решений. Давайте я приведу пример. Если вы будете рассматривать проблему с позиции менеджера, вы можете сказать, что это вопрос подготовки кадров, ваши люди плохо обучены.

Когда вы посмотрите на нее как финансовый директор, вы можете сказать: "Ну, это вопрос бюджета. Мы не выделили денег на обучение". Таким образом, глядя через разные объективы, вы можете найти разные решения для вашей проблемы. И наконец, вам нужно оценить причинно-следственные связи. Мы не хотим лечить симптомы. Вам нужно отследить основные причины проблемы. Рассматривая причинно-следственные связи для решения проблемы, вы должны продумать, какие другие аспекты бизнеса затронет ваше решение.

Если мы решим проблему с нашим продуктом, это повлияет на его конкурентоспособность, о чем мы должны заранее подумать. Таким образом, вы думаете и о причинах, и о следствиях. Итак, чтобы пройти этап определения проблемы, выполните упражнение из файла. Ответьте на каждый из этих вопросов и запишите свои ответы, потому что это станет действительно хорошим, четким определением проблемы, на котором будет основано все последующее решение.