Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Разделение большой проблемы на более мелкие части

Решение бизнес-проблем

Когда я работал в финансовой компании, у нас была программа, в которой мы делали предложения клиентам. Сразу после запуска этой программы мы зарабатывали около 5 млн долларов в год. Проблема была в том, что через несколько месяцев мы начали терять $5 млн в год. Так что это была огромная проблема. И у нее могло быть много источников. Мы использовали этот способ решения проблем, чтобы лучше понять, что составляет проблему, прежде чем перейти к решению.

Таким образом, мы изобразили ее в виде логической карты. Мы рассмотрели технологии, обучение, системы, наем сотрудников, процессы. И мы разбили эту действительно большую проблема на малые вопросы, с которыми мы смогли бы справиться. Хорошая новость в том, что как только мы разбили эту проблему на части, определили ее главную составляющую и прошли через все остальные шаги процесса решения, мы смогли сделать так, что программа вместо $5 млн потерь в год начала приносить $20 млн прибыли в год, что длилось в течение нескольких следующих лет.

Итак, давайте я объясню, что такое логическая карта, и как вы можете ее использовать, чтобы разбить на части вашу проблему. Представьте, что мы решаем проблему снижения прибыли. В логической карте мы возьмем всю прибыль и разобьем ее на составные части: доходы и издержки. Таким образом, мы взяли большую проблему и разбили ее на меньшие. Но для решения это все еще большие проблемы. Так что давайте разобьем их на еще меньшие проблемы на логической карте.

Мы разделим доходы на объем продаж и цену. Объем продаж складывается из количества текущих клиентов и потенциальных клиентов. Таким образом, мы взяли действительно большую проблему, которую мы не смогли бы решить, и разбили ее на малые части, понять которые будет намного легче. Теперь нам нужно завершить логическую карту, ведь мы не можем просто остановиться на этом, потому что мы хотим определить все возможные проблемы.

Итак, рассмотрим издержки. Проблемы с издержками могут возникнуть, если мы покупаем больше, чем нужно, или мы больше, чем нужно, платим за то, что мы покупаем. И если мы платим больше, возможно, мы получаем меньше скидок, или базовые цены выросли. Таким образом мы выстраиваем логическую карту, начав с проблемы с прибылью, и выделяя из нее все меньшие и меньшие компоненты, что гораздо облегчает решение проблемы. Вы можете выстраивать логическую карту различными способами.

Вы не обязательно должны рассматривать доходы и издержки. Вы могли бы выделить проблему продаж, а в ней рассматривать продукты A, B и C. И это будет первым уровнем вашей логической карты. Или вы можете выделить краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные задачи. Вы можете рассматривать, как я в случае с этой финансовой компанией, управление кадрами, технологии и процессы. Таким образом, есть много способов выстраивать логическую карту. Просто составляйте ее логически, чтобы она имела смысл.

И разверните ее до того уровня, на котором вы начнете видеть небольшие возможные решения. Итак, вы можете взять свою проблему, ваш личный вызов. Возьмите определение проблемы, которое вы создали на первом этапе, и нарисуйте логическую карту, на которой будут видны все те элементы, которые составляют вашу проблему.