Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Решение конфликтов в команде

Управление командой на проекте

Люди, которые действительно за что-то "болеют", по своим убеждениям любят споры и дискуссии. Если проект ожидают серьезные перемены, тогда всегда есть что-то, о чем можно поспорить. Если на проекте не возникает дискуссий, я расстраиваюсь. Это потенциальный индикатор того, что команде не все равно. Итак, споры могут быть хорошим знаком, но их нужно приводить к логическому завершению.

Они должны вести к эффективности проекта. Чтобы приводить такие споры к логическому завершению, я рекомендую следовать модели последовательного разрешения конфликтов. Давайте рассмотрим пять этапов разрешения конфликтов, которые я считаю важными. Этап первый: если у двух людей разные точки зрения на проблему, они должны поговорить, чтобы убедиться, что они полностью понимают друг друга, а также могут обозначить проблему, дав ей название.

Шаг второй: члены команды, вовлеченные в названный конфликт, затем обсуждают варианты, которые могут привести к его решению, обсуждая все друг с другом. Если проблема не решена, члены команды переходят к третьему этапу: они идут к вам как к менеджеру проекта. Тогда эти члены команды должны четко и внятно описать чужую точку зрения, а также пояснить, почему они считают этот момент важным. Если другой спорщик не сможет внятно описать проблему, тогда нужно вернуться ко второму этапу.

Четвертый этап достигается тогда и только тогда, когда каждый участник спора может четко понять чужую затею. На четвертом этапе менеджер проекта должен работать с членами команды и найти решение проблемы. На пятом этапе проблема решается. Как только все стороны определили проблему, и были обсуждены все подходы для ее решения вам нужно определить правильное решение, чтобы успешно разрешить спор.

Как правило разрешение проблем на проекте обычно принимает форму задач, которые предназначены для конкретных исполнителей с конкретными сроками, это то, что присутствует в хороших планах проектов. Убедитесь, что ваша команда понимает, что такая модель является отличным способом разрешения проблем. При таком способе разрешения конфликтов нужно, чтобы каждый член спора был максимально открытым.

Чем больше разных перспектив и решений обсуждается при споре, тем лучше будет разрешение дискуссии. Кроме того, этот процесс помогает членам команды узнать друг друга, что также положительно сказывается на всей команде. Также стоит отметить, что эта модель работает, если у члена команды конфликт с вами. Вы должны выбрать такой подход, прежде чем начнете обсуждать проблему с вашим менеджером или спонсором.

И еще один момент касательно разрешения конфликтов: иногда лучше всего разрешать споры, прежде чем они действительно превратятся в конфликты. Иногда конфликтов можно избежать, если вы знаете, что делать. Обычно причины конфликтов в команде заключаются в следующем: разные взгляды на создание конечного продукта, различия в стилях работы, разное понимание рисков, основанное на прошлом опыте, неправильное представление о том, каким должен быть конечный продукт и в какой форме он должен быть выполнен.

Для разрешения споров в команде может потребоваться много сил, однако если вы сфокусируетесь на основах, убедитесь, что все стороны понимают тему спора, будете откровенны, а решения споров представите в форме задач с окончательными сроками, тогда вы спокойно сможете разрешать конфликты в вашей команде. Если вы сможете понять природу и предотвратить общие конфликты, тогда вы сможете заняться другими вещами, чтобы сделать свою команду более сильной, а не сломить ее.