Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Определение ключевых параметров и показателей

Google Analytics: Основы цифровой аналитики

На этом уроке мы собираемся рассмотреть типы данных, которые используются в инструментах цифровой аналитики, а также определить некоторые универсальные показатели Google Analytics. В любом инструменте аналитики можно найти два типа данных. Первый тип данных будет описывать характеристики ваших пользователей, их сеансов и действий. В Google Analytics такие типы данных мы называем "параметрами". Второй тип данных - это "показатели". Это просто количественные измерения пользователей, сеансов и действий. Показатели - это числовые данные. Это цифры. В Google Analytics каждый отчет будет содержать как параметры, так и показатели. В основном параметры и показатели будут представляться в виде таблицы, в которой первый столбец содержит список значений одного конкретного параметра, а в остальных столбцах отображаются соответствующие показатели. Давайте разберем несколько универсальных параметров, которые вы можете встретить в Google Analytics. Параметром для ваших пользователей является их географическое положение. Параметром для сеанса - источник трафика, который привел пользователя на ваш сайт. А параметром действия, совершаемого пользователями на вашем сайте, может быть название страницы, которую они просматривали. Показатели помогают вам разобраться в поведении ваших пользователей. Они подсчитывают, как часто что-то происходит, например, общее количество пользователей веб-сайта или мобильного приложения. Кроме того, показателями могут быть средние величины, например, среднее количество страниц вашего сайта, просматриваемых пользователями за один сеанс. Это самый универсальный способ измерения взаимодействия. Кроме того, вы можете настроить Google Analytics таким образом, чтобы она отслеживала показатели конверсии, которые измеряются, когда пользователи совершают значимые действия, например, количество подписок на новостные рассылки или количество покупок. Показатель под названием "посетители" (visitors) или "пользователи" (users) измеряет количество уникальных пользователей, посетивших ваш сайт в течение определенного промежутка времени. Этот показатель в основном используется для оценки общего размера вашей аудитории. Пользователей веб-сайта или мобильного приложения можно сегментировать на "новых пользователей" (new users) и "постоянных пользователей" (returning users). Под "посещениями", также известными как "сеансы", понимается период непрерывной активности одного и того же пользователя. По умолчанию в Google Analytics сеанс продолжается, пока пользователь не прервет свое взаимодействие с сайтом на 30 минут. Мы называем это "продолжительностью тайм-аута сеанса" (session timeout length). Задать продолжительность тайм-аута сеанса можно в настройках конфигурации Google Analytics. Для чего вам может понадобиться настраивать продолжительность сеанса? Подумайте над тем, как может отличаться поведение пользователя на простом текстовом сайте и на сайте с потоковым видео. На текстовом сайте пользователь может прочитать несколько страниц и покинуть его. Его период взаимодействия с сайтом достаточно краток, поэтому задание 30-минутного тайм-аута сеанса, кажется, вполне разумным. А для видеосайта? Возможно пользователь может смотреть длительное видео более 30 минут. Если использовать реализацию Google Analytics по умолчанию, то сеанс пользователя будет автоматически завершен после 30-минутного бездействия. Но, на самом деле, пользователь все равно будет проявлять активность на сайте, смотря видео. В этом случае имело бы смысл задать в качестве продолжительности тайм-аута сеанса значение, превышающее длительность самого длинного видео. Давайте ненадолго поговорим о веб-сайтах. В рамках любого посещения или сеанса пользователи будут вовлечены в один или более одного диалога со страницами вашего сайта. Google Analytics будет автоматически отслеживать эти диалоги как "просмотры страниц" (pageviews). Показатель "просмотр страниц" подсчитывает буквально каждый просмотр страницы вашего сайта. Помимо этого Google Analytics может отслеживать и другие диалоги, например, просмотр видео. Эти диалоги называются "событиями" (events), и для них необходима дополнительная настройка вашей реализации. Именно эти диалоги, "просмотр страниц" и "события", по мнению Google Analytics, сохраняют сеанс посетителя "активным". Не забывайте, что как только посетитель прервет взаимодействие со страницами вашего сайта или более чем на 30 минут перестанет генерировать события, срок его сеанса истечет. Важно иметь в виду, что все временные показатели Google Analytics опирающиеся на поток активности пользователей или на запросы, должны вычисляться должным образом. Чтобы рассчитать временные показатели, Google Analytics отслеживает, когда какой диалог происходит. Например, чтобы рассчитать показатель "длительность посещения" (visit duration), Google Analytics вычитает время первого диалога пользователя с вашим сайтом из времени последнего диалога. Не забывайте, что диалогом может быть просмотр страницы или, если у вас более сложная реализация, событие. Чтобы вычислить показатель "время пребывания на странице" (time on page), Google Analytics берет время, в которое пользователь зашел на определенную страницу, и вычитает его из времени начала следующего просмотра страницы. И вновь, если у вас сложная реализация и вы используете события, то для расчета времени пребывания на странице будет использовать время последнего события на странице. Наконец, еще одним важным показателем является "показатель отказов" (bounce rate). Показатель отказов - это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу. По традиции, в веб-аналитике отказы подсчитываются для пользователей, которые зашли на страницу вашего сайта и сразу же ее покинули. Неважно, сколько времени они провели на этой странице. Если пользователи зашли на страницу и тотчас же ушли с нее, не просмотрев какого-либо другого контента сайта, то такое посещение считается отказом. Поскольку отказанные посещения состоят только из одного диалога, у Google Analytics нет второго диалога, который можно было бы использовать для расчета длительности посещения или времени пребывания на странице. Для этих посещений и одного просмотра страниц, входящего в одно посещение, в качестве длительности посещения и времени пребывания на странице используются нулевые значения. Почему вы можете получить высокий показатель отказов? Во-первых, это может указывать на то, что вы установили неправильные перспективы для входа пользователей на сайт. Или вы, возможно, не предоставляете им достаточно интересный опыт, когда они заходят на сайт. В противном случае, если вы полагаете, что пользователь просмотрит только одну страницу, например, страницу блога, высокий показатель отказов является нормой. Этот показатель особенно полезен при попытке измерить эффективность вашей целевой страницы (landing page) для ваших маркетинговых кампаний. Не забывайте о том, что временные показатели и показатель отказов зависят от отслеживания действий пользователя на протяжении всего сеанса. Для тех сайтов, на которых не загружаются часто новые страницы, это, на самом деле, может быть очень трудным процессом. Например, сайты, в которых используются контент AJAX или элементы flash, не генерируют много просмотров страниц. Для получения более точных данных о деятельности пользователя на вашем сайте вам следует добавить в вашу реализацию раздел Event Tracking (Отслеживание событий). В противном случае, для этих сайтов вы получите очень низкий показатель средней длительности посещений и очень высокий показатель отказов. Важно учитывать эти понятия и определения при использовании отчетов Google Analytics, чтобы правильно интерпретировать ваши данные. Давайте вспомним все, что мы рассмотрели на этом уроке. Система Google Analytics отображает данные двух типов - параметры и показатели. Параметры - это характеристики ваших пользователей и их сеансов. Показатели - это количественные измерения (суммы, средние величины и соотношения), которые описывают поведение пользователей. Чтобы получить полный список показателей и параметров, используемых в Google Analytics, обратитесь в Справочный центр.