Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Отчеты о пользователях

Google Analytics: Основы цифровой аналитики

Раздел "Аудитория" (Audience) системы Google Analytics содержит информацию, которая поможет вам разобраться в характеристиках ваших пользователей. В него входит информация о географическом положении пользователей или о типе устройства, которое они используют для доступа к вашему сайту. Остальные отчеты раздела "Аудитория" помогают разобраться в поведении пользователей, многократно посещающих ваш сайт. Например, определить, как часто они заходят на ваш сайт или сколько времени проходит до следующего посещения. На этом уроке мы узнаем: Как по отчетам "Периодичность" (Frequency) и "Время с последнего посещения" (Recency) понять поведение пользователей. Как получить доступ к географическим данным. Как просмотреть данные о мобильном трафике вашего сайта. Как получить доступ к данным о пользовательских параметрах. Отчеты раздела "Аудитория" разработаны для того, чтобы вы могли лучше разобраться в особенностях ваших пользователей: в том, какие устройства они используют для посещения вашего сайта, как они взаимодействуют с вашим бизнесом и насколько они лояльны. Давайте начнем с рассмотрения одного из наиболее часто используемых отчетов системы Google Analytics - отчета "Местоположения" (Locations). Отчет "Местоположения" позволяет определить, откуда пользователи пришли на ваш сайт: с каких континентов, субконтинентов, из каких стран, регионов, пригородов или городов. Для веб-пользователей эта информация извлекается из преобразования IP-адресов в географические положения. Карту посещений (heat map) можно настроить таким образом, чтобы показатели на ней отображались по географическому признаку. Например, переключение карты на отображение показателя "Процент новых посещений" (% New Visits) позволяет вам быстро выявить развитые и только что появившиеся рынки вашего бизнеса. Наличие такой информации помогает понять, на чем нужно сосредоточиться - на информировании пользователей или на разработке программ лояльности для различных местоположений. Для более детального анализа нужно рассматривать еще и таблицу данных. Например, если вы планируете расширить свой бизнес, то вам нужно будет определить те участки, с которых пользователи реже всего заходят на ваш сайт, но при этом такие пользователи, скорее всего, являются хорошими клиентами. Этими регионами могут быть неосвоенные рынки, в которых проведение рекламных кампаний позволит улучшить осведомленность пользователей и раскрыть новые возможности для вашего бизнеса. Используя в таблице данных представление "Сравнение", можно добавить такой показатель, как "среднее значение" (average value), чтобы увидеть, эффективность каких генерирующих наименьший трафик регионов превышает среднее значение. Кроме того, отчет "Местоположения" можно было бы использовать для выделения тех регионов, в которых у вас уже имеется большая аудитория, но эффективность которых ниже среднего значения. Например, если показатель отказов у определенных регионов выше среднего, то нужно оптимизировать рекламные объявления, веб-сайт или приложение таким образом, чтобы привлечь большее количество этой аудитории. Под оптимизацией могла бы подразумеваться локализация ваших рекламных объявлений и сайта или добавление на сайт более географически направленного контента. Теперь давайте перейдем к отчетам раздела "Поведение" (Behavior). Первый отчет в разделе "Поведение" - это отчет "Новые и вернувшиеся" (New vs Returning). Этот отчет позволяет увидеть соотношение новых и вернувшихся посетителей. Можно сравнить это соотношение для разных временных периодов, чтобы проанализировать изменение лояльности аудитории. Также, просмотрев в этом отчете показатели электронной торговли, можно проанализировать соответствующее влияние новых и вернувшихся посетителей. Как видите, вернувшиеся покупатели не только чаще совершают покупки, но еще и тратят больше средств на одну покупку. Зная о таком поведении, вы можете принять решение о разработке программы лояльности или стратегии ремаркетинга, которая поможет расширить базу вернувшихся клиентов. Отчет "Периодичность посещений" (Frequency) позволяет определить, как часто в течение указанного периода посетители возвращаются на ваш сайт - один раз, два или чаще. Если посетители заходят на ваш сайт единожды и больше не возвращаются, то вы должны сделать вывод о том, что ваш сайт нацелен не на ту аудиторию или что контент и дизайн вашего сайта недостаточно привлекательны, и по вашему сайту трудно перемещаться. Отчет "Время с последнего посещения" (Recency) демонстрирует, сколько дней проходит до возвращения пользователя на ваш сайт. Посещают ли они его раз в неделю или всего лишь раз в месяц? Эта информация может быть особенно полезной, если вы ведете свой блог или сопровождаете блог на сайте. Давайте предположим, что вы выкладываете новый контент на сайт каждый день, но из отчета "Время с последнего посещения" вы видите, что клиенты посещают ваш сайт раз в неделю. Зная о таком поведении, вы могли бы разработать для вашего сайта новую функциональность подписки на электронную рассылку или другую систему уведомлений, которая будет информировать пользователей о появлении нового контента на вашем сайте. Далее, отчет "Взаимодействие" (Engagement) позволяет понять, сколько времени пользователи проводят на вашем сайте (в секундах) и сколько страниц они просматривают. Заметьте, что посещениям одной страницы присваиваются длительности от 0 до 10. Плановая длительность одного посещения может меняться в зависимости от назначения сайта. Например, если вы являетесь владельцем блога или новостного сайта, то вы, вероятно, надеетесь на то, что пользователи пробудут на вашем сайте некоторое время для того, чтобы тщательно ознакомиться с контентом. С другой стороны, если цель вашего сайта - помочь пользователям быстро устранить техническую проблему, а пользователи слишком много времени тратят на посещение вашего сайта, можно прийти к выводу, что ваши инструкции слишком сложны. Как длительность посещения, целевые значения глубины страниц могут варьироваться в зависимости от назначения сайта. Например, если вы запускаете веб-сайт для колледжа, то помимо предоставления информации о процессе поступления вы хотите, чтобы пользователи узнали об истории колледжа, познакомились с разными кафедрами и факультетами, а также узнали о возможных культурных мероприятиях, просмотрев при этом множество страниц страниц сайта. С другой стороны, если цель вашего сайта - предоставить контактную информацию о местоположении ваших магазинов, вам нужно будет, чтобы пользователи просмотрели одну или две страницы и нашли то, что им нужно. Теперь давайте перейдем к отчетам "Технология" (Technology) и "Мобильные устройства" (Mobile). Понимание технологий, которые посетители используют для доступа на ваш сайт, а также для работы с ним, позволяет вам точно настраивать текущие версии и планировать последующие реализации. Вам хочется быть уверенными в том, что ваш сайт полноценно функционирует на устройствах ваших пользователей. Отчеты "Браузер и ОС" (Browser and Operating systems) можно использовать для того, чтобы быстро определить, будут ли у пользователей возникать проблемы при работе с вашим сайтом в разных браузерах. Например, если ваш сайт имеет сравнительно высокий показатель отказов для мобильных браузеров, то вам нужно создать версию вашего сайта, оптимизированную для мобильных устройств, с модернизированным контентом и удобной навигацией, или же устранить возникшие у пользователей технические проблемы. Кроме того, вы хотите знать, какое количество пользователей перешло от использования стационарных браузеров на использование мобильных, чтобы соответствующим образом планировать свою разработку. Отчет "Мобильные устройства" можно также использовать для демонстрации классификации посетителей по тем устройствам, которые они используют: смартфоны, планшеты или стационарные устройства. Вы также можете сравнить эту классификацию в разных временных периодах, чтобы понять, как быстро с течением времени менялось использование мобильной версии вашего сайта. Отчет "Мобильные устройства" позволяет просмотреть дополнительную информацию о тех устройствах, которыми пользуются посетители вашего сайта, в том числе, название мобильного устройства, торговая марка, поставщик услуг, устройство ввода, операционная система и другие параметры, к примеру, разрешение экрана. Эти отчеты могут помочь разработчикам и дизайнерам понять, каким образом оптимизировать мобильную версию вашего сайта для того, чтобы она наилучшим образом подходила вашим пользователям. И, наконец, воспользовавшись помощью отдела разработки в процессе реализации дополнительного кода, можно использовать пользовательские параметры для сбора и анализа данных, которые система Google Analytics не отслеживает автоматически, например, демографических данных. Например, вы можете реализовать на вашем сайте форму, в которой посетители смогут указывать, в какой сфере они работают. В этом случае вы можете использовать пользовательский параметр для регистрации указанных пользователями данных. Последующие посещения будут и дальше классифицироваться по указанным пользователями сегментам, чтобы вы могли проанализировать, как пользователи, работающие в разных сферах, взаимодействуют с вашим сайтом. Пользовательские параметры отображаются не в отчетах раздела "Аудитория", а в качестве основных параметров отчетов "Пользовательский", но они все равно являются мощным средством для лучшего понимания вашей аудитории. Обратите внимание, что для реализации пользовательских параметров вам нужно использовать самые последние версии кода отслеживания Google Analytics. Воспользуйтесь ресурсами этого урока, чтобы получить подробную информацию о применении пользовательских параметров для вашего веб-сайта или мобильного приложения, а также дополнительную информацию об использовании отчетов раздела "Аудитория".