Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Отчеты о поведении пользователей

Google Analytics: Основы цифровой аналитики

Раздел "Поведение" (Behavior) посвящен взаимодействию пользователей с вашим веб-сайтом или приложением. В этом разделе содержится вся информация о поведении пользователей, начиная с того, какой контент они просматривают, и заканчивая тем, как они переходят между страницами или экранами. В этот раздел также входят отчеты группы "Поиск по сайту" (Site Search). В этих отчетах содержатся полезные сведения о том, каким образом пользователи взаимодействуют с внутренним механизмом поиска вашего сайта. Эти данные помогают лучше понять намерения пользователей, а также открыть новые возможности для маркетинговых кампаний. На этом уроке мы охватим следующие темы: как выявить самый популярный контент вашего сайта, как проанализировать процесс перехода пользователей с одной страницы на другую во время посещения сайта и как выполнить анализ данных о поиске по сайту. Давайте начнем с рассмотрения в разделе "Поведение" отчета "Все страницы" (All Pages). В этом отчете показатель "Просмотры страницы" (Pageviews) позволяет увидеть, как часто просматривалась каждая страница вашего сайта. По умолчанию данные в этом отчете разбиты по URI страниц. Хотя вам, возможно, удобнее будет просматривать данные отчета "Все страницы", переключившись на основной параметр отчета "Заголовок страницы" (Page Title). Остальные показатели отчета "Все страницы", к примеру, "Средняя длительность посещения" (Avg. Visit Duration) и "Показатель отказов" (Bounce Rate), служат индикаторами того, каким образом привлеченные пользователи находят каждую страницу вашего сайта. Можно отсортировать отчет по этим параметрам, чтобы выявить страницы с низкой эффективностью, которые необходимо оптимизировать, или контент с высокой эффективностью, который должен лежать в основе будущего дизайна. В отчете "Анализ контента" (Content Drilldown) данные сгруппированы по директориям. Вы можете нажать на директорию, чтобы увидеть, какие страницы вашего сайта входят в эту категорию. Это особенно полезно, если вы пытаетесь оценить эффективность контента определенного раздела вашего сайта. С помощью представления "круговая диаграмма" можно быстро определить, какие разделы вашего сайта чаще всего просматривают посетители. В отчете "Целевые страницы" перечисляются все страницы, через которые пользователи заходили на ваш сайт. Этот отчет можно использовать для отслеживания количества отказов и показателя отказов для каждой целевой страницы. Поиск в этом отчете самых высоких показателей отказа позволяет выявить страницы, которые для повышения эффективности нужно реорганизовать. В отчете "Страницы выхода" (Exit Pages) приводятся те страницы вашего сайта, которые пользователь посетил последними. Если вы увидите, что у целевых страниц вашего сайта высокий показатель выходов, то вам, наверняка, нужно будет повторно посетить эти страницы, чтобы убедиться в том, что они оптимизированы должным образом и не способствуют уходу пользователей с вашего сайта. Если вы включите в ваш сайт элементы Flash, Ajax или другие интерактивные элементы, то вам захочется знать, как посетители применяют эти элементы. Отчеты "События" (Events) позволяют отслеживать интерактивность, опираясь при этом не на показатель "просмотр страниц". События - это взаимодействие пользователя с контентом, которое можно отследить независимо от страницы или экрана. Загрузки, использование виджетов, гаджетов, элементов Flash и AJAX, а также воспроизведение видео - все это примеры действий, которые можно отслеживать в качестве событий. Отслеживание событий доступно не только для веб-сайтов, но и для приложений, однако в последнем случае необходима дополнительная настройка кода, которую может выполнить только квалифицированный веб-разработчик. Давайте рассмотрим отчет "Популярные события" (Top Events). Разбиение по "категориям" - основная классификация типов событий, используемых на вашем сайте. Категории лежат в основе отслеживания событий и должны использоваться в отчетах в качестве основного способа сортировки событий. "Видео" и "Загрузки" - отличные примеры категорий, хотя в зависимости от содержания ресурса они могут быть более узкими или широкими. Событие "действие" (action) - это описательное обозначение конкретной категории событий. К примеру, для категории "Видео" можно определить действия под названием "Воспроизведение" (Play), "Приостановка" (Stop) и "Пауза" (Pause). Кроме того, вы можете создать более конкретное действие, например, с названием "Видео подходит к концу" (Video almost finished), возникающее в тот момент, когда ползунок воспроизведения достигает отметки в 90% длительности видео. Атрибут "ярлык" (label) - это дополнительная информация, расширяющая контекст действия события. Например, если для видеопроигрывателя используется действие "Воспроизведение", то в качестве ярлыка может использоваться название воспроизводимого видео. И, наконец, вы можете присвоить событию "значение" (value). Например, если бы вам нужно было отследить, за какое время загружается видео в браузерах пользователей, то вы могли бы установить значение, обозначающее время загрузки видео. Если на вашем сайте имеется окно поиска, воспользуйтесь отчетами раздела "Поиск по сайту", чтобы оценить эффективность выполняемого посетителями поиска в рамках вашего сайта. Для чего нужно анализировать поиск по сайту? Посетители используют окна поиска для перемещения не только по крупным сайтам, но и по небольшим. Проанализировав то, что ищут пользователи, можно выявить отсутствующий и скрытый контент вашего сайта, улучшить поиск по ключевым фразам и даже придумать для маркетинговых кампаний новые ключевые слова. Чтобы настроить для вашего сайта отслеживание поиска по сайту, необходимо, чтобы в разделе "администратор" были выполнены соответствующие настройки. В отчет "Поисковые запросы" (Search Terms) входят только те посещения, во время которых выполнялся поиск. В таблице перечислены все слова, используемые при поиске. Анализ слов, которые пользователи вводят в поле поиска, помогает придумать ключевые слова, которые способствуют привлечению пользователей на ваш сайт. Этот отчет полезен и тогда, когда нужно определить необходимость оптимизации навигации по сайту. Добавив в отчет дополнительный параметр "Уточненное ключевое слово" (Refined Keyword), можно увидеть, когда пользователи последовательно несколько раз выполняли поиск по вашему сайту, скорее всего из-за того, что в первый раз не смогли найти то, что искали. Давайте рассмотрим несколько ключевых показателей этого отчета: Показатель "Всего уникальных поисков" (Total Unique Searches) используется для подсчета того, сколько раз выполнялся поиск по вашему сайту. При его подсчете не учитываются многократные поиски по одному и тому же запросу во время одного посещения. Показатель "Страниц результатов на поиск" (Results Pageviews per Search) демонстрирует, сколько страниц из результатов поиска посетили пользователи при выполнении поиска. Показатель "Выходы после поиска" (Search Exits) демонстрирует число поисков, выполненных пользователем непосредственно перед выходом с сайта. Показатель "Уточнения поиска" (Search Refinements) - это число повторных поисков, выполненных пользователем сразу же после первоначального поиска. Показатель "Время после поиска" (Time after Search) демонстрирует, сколько времени в среднем провели посетители на вашем сайте после завершения поиска. Показатель "Глубина поиска" (Search Depth) - это среднее количество страниц, просмотренных пользователями после завершения поиска. И, наконец, давайте рассмотрим отчет "Карта поведения" (Behavior Flow). Этот отчет визуализирует последовательность переходов посетителей с одной страницы на другую или от одного события к другому, и помогает определить, какой контент привлекает посетителей на ваш сайт. При открытии отчета вы увидите зеленые и синие ячейки или узлы, которые представляют те страницы или события, посредством которых на сайт поступает трафик. Соединительные линии между узлами обозначают путь от одного узла к другому и объем трафика на этом пути. Нажав на соединительную линию, можно выделить в отчете конкретный сегмент трафика. Красные выходы рядом с каждым узлом обозначают те места, где пользователи окончательно вышли с сайта. Нажатие на конкретном узле позволяет увидеть, какие страницы входят в этот узел, и выделить или изучить трафик, проходящий через этот узел. Выбрав опцию исследования трафика, можно увидеть все соединительные линии, идущие от или к конкретной странице или группе страниц вашего сайта. Выбрав конкретную страницу, можно проанализировать эффективность этой страницы как целевой страницы, обозначаемой входами зеленого цвета, а также то, куда пользователи переходят с этой страницы. Вы также можете увидеть, каким образом пользователи приходят на ту страницу, которая предшествует выходу с сайта, чтобы понять, почему они покинули сайт. Чтобы выбрать, какую страницу или набор страниц вы будете анализировать в отчете, можно воспользоваться кнопкой редактирования, расположенной над центральным узлом. Например, если бы мы захотели увидеть карту поведения только тех пользователей, которые проходят по странице поиска нашего интернет-магазина, то мы могли бы ввести здесь URI нужной страницы. После применения настроек в отчете будет отображаться карта навигации по конкретной выбранной вами странице. И, наконец, с помощью меню, расположенного в верхней части отчета "Карта поведения", вы можете настроить его таким образом, чтобы в нем отображались взаимодействия только страниц, только событий или же взаимодействия и страниц, и событий одновременно. При выборе смешанного режима вы получите более подробную картину взаимодействия пользователей с вашим сайтом. В этой версии отчета синие ячейки обозначают взаимодействия событий, а зеленые - взаимодействия страниц. Для получения более подробной информации об использовании в системе Google Analytics отчетов раздела "Поведение" воспользуйтесь ресурсами этого урока и посетите справочный центр Google Analytics.