Предыдущий ролик Следующий ролик  

Видео урок: Расширенная последовательная сегментация

Советы по Google Analytics

В предыдущем видео мы ввели идею рассмотрения всего маршрута покупателя в виде условия для сегмента. Мы называем такие сегменты "созданными на основе данных о пользователях", а не данных о сеансах или посещениях, которые долгое время время были частью системы Google Analytics. Старый способ, основанный на данных о сеансах, предполагал, что, для того, чтобы запись блога или видео стали эффективными, они должны уже при первой попытке приводить к оплате. В противном случае они должны считаться бесполезными. Но, в основном, так не работает ни сеть, ни люди. Что если кто-то пришел на ваш сайт и прочитал все статьи о великих пеших восхождениях на гору Уитни. А после получения необходимых разрешений вернулся на сайт, чтобы купить оборудование, которое вы порекомендовали в ваших статьях. Целью нашего анализа является понимание того, что прочитанные посетителями статьи способствовали покупке. То, что это произошло не в рамках того сеанса, еще не означает, что эти статьи не внесли никакого вклада в конверсию. Еще одним примером, приведенным в предыдущем видео, была ситуация, когда кто-то прочитал пустую страницу, воспользовался инструментом конфигурации, а затем выполнил конверсию. Мы могли бы воспользоваться пользовательскими сегментами, но предполагаем, что оба события выполняются в рамках одной последовательности.

На самом деле все могло происходить совершенно противоположным образом. Возможно, вместо чтения записи блога, которая, в итоге, привела их к конверсии, посетители сначала получили товар на дом, а затем уже прочитали запись блога о том, как его собрать. Наш анализ должен помочь разобраться в последовательности. Именно это и позволяет нам сделать новый интерфейс расширенных сегментов. Давайте посмотрим, как это сделать. Предположим, мы хотим знать, сколько посетителей, воспользовавшихся функциональностью нашего сайта "Контактная информация" (Contact Us), совершили покупку. Перейдем к интерфейсу расширенных сегментов, выберем раздел "Последовательности" (Sequences) и определим шаги.

Для шага 1 выберем опцию "Категория события", и эта категория должна указывать на использование функциональности "Контактная информация" (Contact Us). Поэтому введем фразу "Contact Us". На втором шаге мы хотим знать, сколько посетителей совершило оплату. Итак, в этом случае мы хотим проанализировать транзакции. Выберем вариант "Транзакции", и, конечно, нужно изменить фильтр на "Посетители" (users). Выберем опцию "на посетителя". Возможно, вы хотите убедиться, что это количество будет больше или равно 1. Итак, такая последовательность говорит о том, что кто-то сначала использует функциональность "Контактная информация", что приводит к возникновению события категории "Контактная информация", а затем выполняет транзакцию или совершает оплату.

Мы могли бы добавить сюда и другие условия. Например, предположим, что эти посетители должны находиться в США. Может быть, мне нужна информация только о категории "United States". Я могу перейти в раздел "Условия" и добавить дополнительные условия. Я мог бы указать, что это должна быть страна, содержащая в названии строку "United States", и установить фильтр по посетителям. Я мог бы задать и еще одно условие. Пусть я хочу убедиться, что сумма покупки превышает $25. Зададим соответствующее условие. Каждая оплата, в этом случае, за сеанс должна быть больше или равна 25. Итак, справа вы можете видеть, что эти условия начинают располагаться друг за другом. Можно задавать разные условия. Некоторые из них могут основываться на данных о пользователях. Некоторые - на данных о сеансах. Также можно задать точную последовательность. Таким образом, если сравнивать это с расширенными сегментами, в которых мы рассматривали только сеансы, то в этом случае мы добавляем условия, касающиеся пользователей, а также задаем последовательности. Мы получаем самые настоящие расширенные сегменты и становимся ближе к реальным вопросам, которые могут встретиться в реальной жизни. И что мы действительно хотим понять - что делают эти посетители, а также то, когда они делают это в определенном порядке.

Возможно, мы захотели бы определить тех посетителей, которые перед покупкой сначала посещают домашнюю страницу сайта. Нам хочется понять, сколько человек заходит на сайт, переходит на домашнюю страницу, а затем перемещается по сайту с целью совершения покупки. Сделать это достаточно просто. Можно удалить вот эти условия. Вернуться обратно к последовательностям. Вместо категории событий я буду искать саму страницу. В этом случае мы укажем, что искомой страницей должна быть домашняя страница сайта. Мы могли бы также указать все возможные способы формирования домашней страницы. Продолжим и зададим шаг оплаты, как мы уже делали раньше.

Кроме того, мы могли бы поискать купоны или промо-коды, или задать любой другой имеющийся у нас вопрос, который касается посетителей, выполняющих определенные шаги, и того, как эти посетители сопоставляются с другими посетителями. Давайте вернемся к обсуждению человека, купившего товар, а затем пожелавшего вернуться на сайт и получить консультацию. Что если первым шагом была бы оплата, а затем мы захотели бы обратиться к разделу "Контактная информация"? Мы можем начать с самого начала. Предположим, что первым случившимся событием действительно была транзакция. А вторым шагом - событие указанной категории, в этом случае это была страница "Контактная информация".

Нам нужно определить здесь кое-что еще: мы можем указать, должна или не должна последовательность начинаться на любом этапе цепочки, или же ее началом должно быть самое первое взаимодействие пользователя. Т.е. мы должны определить, начинает ли пользователь просмотр сайта с домашней страницы или переходит на эту страницу на любом другом этапе последовательности. Отслеживать действия пользователя мы начинаем именно с этого момента. Кроме того, мы можем указать, должен ли Шаг 2 выполняться сразу после Шага 1 или же просто выполняться после него. Может ли он выполняться на каком-нибудь последующем этапе или должен выполняться непосредственно на следующем.

Итак, как вы можете себе представить, здесь можно выполнить множество различных видов анализа. Например, определить, что посетители делают после совершения транзакции. Какие записи блога они читают? К какому содержимому моего сайта они возвращаются снова? И чем эти посетители отличаются от тех, кто еще не совершил транзакцию, или от тех, кто читает статьи, а затем выполняет транзакцию? Я создал в этом видео три разных сегмента. Понимание того, каким образом эти три сегмента используют возможности и контент моего сайта, было бы невероятно полезным. До настоящего момента мы анализировали силу сегментации, мы обсуждали пользователей в сравнении с посещениями.

А теперь мы добавили ко всему этому еще и силу последовательностей. Все это представляет собой те основы, которые вы будете использовать в своем повседневном анализе. И если бы вы научились пользоваться этими тремя инструментами, то ваш анализ стал бы в 1000 раз более продвинутым чем тогда, когда вы использовали лишь основные сегменты. У нас припасено для вас еще несколько трюков, например, анализ когорт, но два предыдущих видео должны дать вам много пищи для размышлений до следующей нашей встречи.